Я останавливался в Jinjiang Metropolo Hotel Classiq,Shanghai Bund Circle на три ночи во время своей поездки в район Хуанпу, Шанхай, на отраслевую выставку. Изначально я выбрал его просто потому, что он находится недалеко от набережной Бунд, но был неожиданно глубоко впечатлен сервисом, скрытым в деталях старинного здания. Это полностью изменило мое представление о стандартах обслуживания в известных отелях в центре Шанхая.
Как только я приехал в отель на такси, швейцар быстро пришел мне на помощь и помог с моим тяжелым чемоданом. Он даже любезно напомнил мне, что я могу временно оставить свой недопитый ледяной американо в ведёрке со льдом в лобби, на случай, если я пролью его, неся багаж. При регистрации администратор сразу же понял, что я предпочитаю шанхайскую кухню, и предусмотрительно сообщил мне, что в моем номере приготовлен подарок в виде конфет из шанхайского грушевого сиропа. Опасаясь, что мне может быть некомфортно из-за сухости воздуха в номере с кондиционером, они также принесли две дополнительные бутылки бесплатной местной газированной воды. Даже когда я между делом упомянул, что мне нужно рано утром сесть на маршрутный автобус до выставки, администратор тут же перенесла время моего подъема и завтрака в шанхайском стиле на 20 минут вперед, дважды подтвердив это, прежде чем вручить мне ключ от номера.
Когда я пошел за своими вещами в номер, я заметил на столе уже лежащую рукописную записку с указанием ближайшего пункта тестирования нуклеиновых кислот, альтернативных маршрутов до выставки и даже часов работы расположенной неподалеку местной лапшичной, существующей уже 30 лет. Позже мне понадобилось распечатать десятки копий материалов проекта для конференции. Я упомянул об этом администратору через WeChat, и сотрудник пришел за ними менее чем через 5 минут. Через 10 минут мне доставили аккуратно переплетенные материалы, даже углы которых были закруглены, чтобы я не порезал руку, перелистывая страницы. Я случайно опрокинул стакан с водой и пролил ее на стол. Я позвонил в службу обслуживания номеров, и уборщица пришла через три минуты с тряпкой и впитывающими бумажными полотенцами. После уборки она даже заменила старый коврик на новый. Перед уходом она напомнила мне, что если мой компьютер намокнет, я всегда могу позвонить в инженерный отдел за помощью.
Больше всего меня удивило, что на второй день выставки я попал под небольшой дождь по дороге обратно в отель. Как только я добрался до вестибюля, сотрудник протянул мне сухое полотенце и чашку горячего шанхайского имбирного чая. Я даже не заметил, как мне стало немного прохладно. Вечером, прогуливаясь по улице Юаньминъюань недалеко от отеля, ко мне подошел сотрудник и предложил бутылочку средства от комаров, сказав, что в старых переулках много комаров, и они боятся, что меня могут укусить. Вернувшись в номер, я обнаружил на прикроватной тумбочке бутылку охлажденной воды с электролитами, а также небольшую коробочку бесплатных леденцов от кашля — сотрудник вспомнил, что я дважды кашлял на конференции в течение дня. Когда я выезжал, сотрудники ресепшена не только доставили мой багаж прямо к машине, но и любезно подарили мне небольшой пакетик свежеиспеченных шанхайских мясных лунных пирожков в качестве сувенира, посоветовав взять их домой для семьи. Они даже заранее упаковали мой внешний аккумулятор, который я забыл в зарядном шкафу отеля, в боковой карман моей сумки.
На протяжении всего моего трехдневного пребывания ни одна услуга не была формальной или рутинной; вся забота проявлялась в невысказанных деталях. В таком престижном месте, как на набережной Бунд, найти такой давно существующий отель, который действительно ставит потребности своих гостей на первое место, — это замечательный сюрприз. В следующий раз, когда я буду в Шанхае, я обязательно без колебаний выберу Jinjiang Metropolo Hotel Classiq,Shanghai Bund Circle.Развернуть