Ho soggiornato presso Jinjiang Metropolo Hotel Classiq - Bund Circle Shanghai per tre notti durante il mio viaggio nel distretto di Huangpu, a Shanghai, per una fiera di settore. Inizialmente l'ho scelto semplicemente perché vicino al Bund, ma sono rimasto inaspettatamente profondamente colpito dal servizio impeccabile, celato nei dettagli dell'antico edificio. Ha completamente cambiato la mia percezione degli standard di servizio degli hotel più rinomati nel centro di Shanghai.
Appena arrivato in hotel in taxi, il portiere è venuto subito ad aiutarmi e ha preso la mia pesante valigia. Mi ha persino gentilmente ricordato che potevo temporaneamente riporre il mio Americano ghiacciato a metà nel secchiello del ghiaccio nella hall, nel caso in cui lo avessi rovesciato mentre trasportavo i bagagli. Al check-in, la receptionist ha subito riconosciuto la mia preferenza, precedentemente espressa, per la cucina di Shanghai e mi ha prontamente informato che in camera era stato preparato un omaggio a base di caramelle locali allo sciroppo di pera di Shanghai. Preoccupati che potessi non gradire l'aria secca della stanza climatizzata, mi hanno anche portato due bottiglie extra di acqua frizzante locale in omaggio. Anche quando ho accennato casualmente alla necessità di prendere la navetta di prima mattina per la mostra il giorno successivo, la receptionist ha immediatamente anticipato di 20 minuti la mia sveglia e la colazione in stile shanghaiese, chiedendo conferma due volte prima di consegnarmi la chiave della camera.
Quando sono andato a sistemare le mie cose in camera, ho notato un biglietto scritto a mano sulla scrivania, che indicava il centro per i test degli acidi nucleici più vicino, percorsi alternativi per raggiungere la mostra e persino gli orari di apertura di un ristorante di noodle locale, attivo da 30 anni. Più tardi, ho avuto bisogno di stampare decine di copie del materiale per un progetto di ricerca per una conferenza. L'ho comunicato alla reception tramite WeChat e un membro dello staff è venuto a ritirarle in meno di 5 minuti. Dieci minuti dopo, il materiale, rilegato con cura, mi è stato consegnato, con persino gli angoli arrotondati per evitare che mi tagliassi le mani mentre sfogliavo le pagine. Ho accidentalmente rovesciato il bicchiere d'acqua e l'ho versata sulla scrivania. Ho chiamato il servizio in camera e la signora delle pulizie è arrivata entro tre minuti con uno straccio e della carta assorbente. Dopo aver pulito, ha persino sostituito la vecchia tovaglietta con una nuova. Prima di andarsene, mi ha ricordato che se il mio computer si fosse bagnato, avrei sempre potuto chiamare il reparto tecnico per assistenza.
La cosa che mi ha sorpreso di più è stata che, il secondo giorno della fiera, mentre tornavo in hotel, sono stato colto da una leggera pioggerella. Appena arrivato nella hall, un membro dello staff mi ha offerto un asciugamano asciutto e una tazza di tè caldo allo zenzero di Shanghai. Non mi ero nemmeno reso conto di avere già un po' freddo. Quella sera, mentre passeggiavo lungo Yuanmingyuan Road, vicino all'hotel, un membro dello staff mi si è avvicinato e mi ha offerto una bottiglia di repellente per zanzare, dicendo che c'erano molte zanzare nei vecchi vicoli e che temevano che potessi essere punto. Quando sono tornato in camera, ho trovato una bottiglia di acqua elettrolitica fresca sul comodino, insieme a una piccola scatola di pastiglie per la gola in omaggio: lo staff si era ricordato che avevo tossito due volte durante la conferenza. Al momento del check-out, il personale della reception non solo mi ha portato i bagagli direttamente in macchina, ma mi ha anche gentilmente offerto un piccolo sacchetto di mooncake di carne in stile shanghaiese appena sfornati come souvenir, invitandomi a portarli a casa per la mia famiglia. Avevano persino preparato in anticipo il mio power bank, che avevo dimenticato nell'armadietto di ricarica dell'hotel, e lo avevano sistemato nella tasca laterale della mia valigia.
Durante il mio soggiorno di tre giorni, nessun servizio è stato superficiale o di routine; tutta la premura si percepiva nei dettagli, anche quelli più discreti. In una posizione così privilegiata come quella del Bund, trovare un hotel storico che metta davvero al primo posto le esigenze dei suoi ospiti è una piacevole sorpresa. La prossima volta che sarò a Shanghai, sceglierò sicuramente Jinjiang Metropolo Hotel Classiq - Bund Circle Shanghai senza esitazione.Espandi