J'ai séjourné à l'hôtel Jinjiang Metropolo Hotel Classiq,Shanghai Bund Circle pendant trois nuits lors d'un voyage dans le district de Huangpu à Shanghai, à l'occasion d'un salon professionnel. Je l'avais initialement choisi pour sa proximité avec le Bund, mais j'ai été agréablement surpris par le service exceptionnel, subtilement rehaussé par le charme de ce bâtiment ancien. Cela a complètement transformé ma perception des standards de service des hôtels établis du centre de Shanghai.
Dès mon arrivée à l'hôtel en taxi, le portier s'est empressé de m'aider et a pris en charge ma lourde valise. Il m'a même gentiment suggéré de conserver mon café glacé américain à moitié bu dans le seau à glace du hall, au cas où je le renverserais en transportant mes bagages. Lors de mon enregistrement, la réceptionniste a immédiatement reconnu ma préférence pour la cuisine shanghaienne et m'a spontanément informé qu'un cadeau de bienvenue, un bonbon au sirop de poire de Shanghai, m'attendait dans ma chambre. Soucieux de mon confort, ils m'ont également offert deux bouteilles d'eau gazeuse locale. Même lorsque j'ai mentionné, l'air de rien, que je devais prendre la navette tôt le matin pour l'exposition le lendemain, la réceptionniste a immédiatement avancé mon réveil et mon petit-déjeuner copieux, typiquement shanghaïen, de 20 minutes, confirmant à deux reprises avant de me remettre la clé de ma chambre.
En déposant mes affaires dans ma chambre, j'ai remarqué un mot manuscrit déjà posé sur le bureau, indiquant le centre de dépistage le plus proche, des itinéraires alternatifs pour me rendre à l'exposition, et même les horaires d'ouverture d'un restaurant de nouilles local, ouvert depuis 30 ans. Plus tard, j'ai eu besoin d'imprimer des dizaines de copies de documents pour une conférence. J'en ai informé la réceptionniste par WeChat, et un membre du personnel est venu les récupérer en moins de 5 minutes. Dix minutes plus tard, les documents, soigneusement reliés, m'ont été livrés, les coins arrondis pour éviter que je me coupe en tournant les pages. J'ai accidentellement renversé mon verre d'eau sur mon bureau. J'ai appelé le service d'étage, et la femme de ménage est arrivée en trois minutes avec un chiffon et des essuie-tout. Après avoir nettoyé, elle a même remplacé le vieux set de table par un neuf. Avant de partir, elle m'a rappelé que si mon ordinateur prenait l'eau, je pouvais toujours appeler le service technique.
Ce qui m'a le plus surpris, c'est que le deuxième jour de l'exposition, j'ai été surpris par une légère bruine en rentrant à l'hôtel. Dès mon arrivée dans le hall, un membre du personnel m'a tendu une serviette sèche et une tasse de thé au gingembre de Shanghai bien chaud. Je ne m'étais même pas rendu compte que j'avais déjà un peu froid. Le soir même, je me promenais rue Yuanmingyuan, près de l'hôtel, lorsqu'un membre du personnel m'a abordé et m'a offert un flacon de répulsif anti-moustiques, expliquant qu'il y avait beaucoup de moustiques dans les vieilles ruelles et qu'ils craignaient que je me fasse piquer. En rentrant dans ma chambre, j'ai trouvé une bouteille d'eau électrolytique fraîche sur ma table de chevet, ainsi qu'une petite boîte de pastilles pour la gorge offertes par l'établissement : le personnel s'était souvenu que j'avais toussé deux fois pendant la conférence. Lors de mon départ, le personnel de la réception a non seulement porté mes bagages jusqu'à ma voiture, mais m'a aussi offert un petit sachet de gâteaux de lune à la viande, fraîchement préparés à la shanghaienne, en guise de souvenir, en m'invitant à les rapporter à ma famille. Ils avaient même pris soin de glisser ma batterie externe, que j'avais oubliée dans le compartiment de recharge de l'hôtel, dans la poche latérale de ma valise.
Durant mon séjour de trois jours, le service était impeccable, irréprochable ; toute cette attention portée aux détails était manifeste. Dans un emplacement aussi privilégié que le Bund, trouver un hôtel aussi réputé qui place véritablement les besoins de ses clients au premier plan est une merveilleuse surprise. Lors de mon prochain séjour à Shanghai, je choisirai sans hésiter le Jinjiang Metropolo Hotel Classiq,Shanghai Bund Circle.Afficher plus