Während meiner Reise nach Huangpu, Shanghai, zu einer Branchenmesse, verbrachte ich drei Nächte im Jinjiang Metropolo Hotel Classiq,Shanghai Bund Circle. Ich hatte es ursprünglich nur wegen der Nähe zum Bund gewählt, war aber unerwartet tief beeindruckt vom Service, der sich in den Details des alten Gebäudes verbarg. Er veränderte meine Wahrnehmung der Servicestandards etablierter Hotels im Zentrum Shanghais grundlegend.
Schon bei meiner Ankunft mit dem Taxi eilte mir der Portier herbei und nahm mir meinen schweren Koffer ab. Er wies mich sogar freundlich darauf hin, dass ich meinen halb ausgetrunkenen Eiskaffee im Eisbehälter in der Lobby aufbewahren könnte, falls ich ihn beim Tragen des Gepäcks verschütten sollte. Beim Einchecken erkannte die Rezeptionistin sofort meine zuvor geäußerte Vorliebe für die Shanghaier Küche und informierte mich proaktiv darüber, dass eine lokale Shanghaier Birnensirup-Süßigkeit als Geschenk auf meinem Zimmer bereitstand. Da man befürchtete, dass mir die trockene Luft im klimatisierten Zimmer unangenehm sein könnte, brachte man mir außerdem zwei zusätzliche Flaschen kostenloses lokales Mineralwasser. Selbst als ich beiläufig erwähnte, dass ich am nächsten Morgen einen frühen Shuttlebus zur Ausstellung nehmen müsse, änderte die Rezeptionistin sofort meinen Weckruf und legte mein Frühstück nach Shanghaier Art 20 Minuten früher zu. Sie fragte zweimal nach, bevor sie mir meinen Zimmerschlüssel aushändigte.
Als ich meine Sachen ins Zimmer brachte, bemerkte ich einen handgeschriebenen Zettel auf dem Schreibtisch. Darauf waren die nächstgelegene Teststelle für Nukleinsäuretests, alternative Wege zur Ausstellung und sogar die Öffnungszeiten eines nahegelegenen, 30 Jahre alten Nudelrestaurants vermerkt. Später musste ich Dutzende Kopien von Projektmaterialien für eine Konferenz ausdrucken. Ich informierte die Rezeptionistin über WeChat, und ein Mitarbeiter holte die Unterlagen in weniger als fünf Minuten ab. Zehn Minuten später wurden mir die ordentlich gebundenen Unterlagen gebracht, sogar die Ecken waren abgerundet, damit ich mich beim Umblättern nicht schnitt. Ich stieß versehentlich mein Wasserglas um und verschüttete es auf meinem Schreibtisch. Ich rief den Zimmerservice, und die Reinigungskraft kam innerhalb von drei Minuten mit einem Tuch und saugfähigen Papiertüchern. Nach dem Aufräumen legte sie sogar eine neue Tischdecke über den alten Tisch. Bevor sie ging, erinnerte sie mich daran, dass ich mich jederzeit an die Technikabteilung wenden könne, falls mein Computer nass werden sollte.
Am meisten überraschte mich jedoch, dass ich am zweiten Tag der Ausstellung auf dem Rückweg zum Hotel in einen leichten Nieselregen geriet. Kaum in der Lobby angekommen, reichte mir ein Mitarbeiter ein trockenes Handtuch und eine Tasse heißen Shanghai-Ingwertee. Mir war gar nicht aufgefallen, dass ich schon etwas fröstelte. Am Abend unternahm ich einen Spaziergang auf der Yuanmingyuan Road in der Nähe des Hotels, als mich ein Mitarbeiter ansprach und mir eine Flasche Mückenschutzmittel anbot. Er meinte, in den alten Gassen gäbe es viele Mücken und sie befürchteten, ich könnte gestochen werden. Zurück auf meinem Zimmer fand ich eine Flasche gekühltes Elektrolytwasser auf meinem Nachttisch sowie eine kleine Schachtel mit kostenlosen Halspastillen – die Mitarbeiter hatten sich daran erinnert, dass ich während der Konferenz zweimal gehustet hatte. Beim Auschecken brachte mir die Rezeption nicht nur mein Gepäck direkt zum Auto, sondern schenkte mir auch freundlicherweise eine kleine Tüte frisch gebackener Shanghai-Mondkuchen mit Fleischfüllung als Souvenir und bat mich, sie für meine Familie mitzunehmen. Sogar meine Powerbank, die ich im Ladeschrank des Hotels vergessen hatte, steckten sie schon in die Seitentasche meines Koffers.
Während meines dreitägigen Aufenthalts war kein einziger Service oberflächlich oder routinemäßig; die ganze Aufmerksamkeit zeigte sich in den unausgesprochenen Details. In so bester Lage wie am Bund ein so traditionsreiches Hotel zu finden, das die Bedürfnisse seiner Gäste wirklich in den Vordergrund stellt, ist eine wunderbare Überraschung. Wenn ich das nächste Mal in Shanghai bin, werde ich ohne zu zögern wieder Jinjiang Metropolo Hotel Classiq,Shanghai Bund Circle wählen.Mehr anzeigen